The optimal level of CRM IT investments

The optimal level of CRM IT investments - An economic model and its application at a financial services provider

In light of the growing relevance of customeroriented business strategies IT investments in the field of Customer Relationship Management have increased considerably. However, firms often could not realize sufficient returns on these IT investments. One major reason for this failure seems to be the lack of appropriate approaches to determine the economic impact of such investments ex ante. Ther...

Regional Economic Context & the Value of Firm-level It Investments

the underlying structure of language proficiency and the proficiency level

هدف از انجام این تخقیق بررسی رابطه احتمالی بین سطح مهارت زبان خارجی (foreign language proficiency) و ساختار مهارت زبان خارجی بود. تعداد 314 زبان آموز مونث و مذکر که عمدتا دانشجویان رشته های زبان انگلیسی در سطوح کارشناسی و کارشناسی ارشد بودند در این تحقیق شرکت کردند. از لحاظ سطح مهارت زبان خارجی شرکت کنندگان بسیار با هم متفاوت بودند، (75 نفر سطح پیشرفته، 113 نفر سطح متوسط، 126 سطح مقدماتی). کلا ...

Explaining Organisational Investments in CRM Point Solutions

This paper asks why organisations invest in non-integrated CRM point solutions when many of the benefits of enterprise systems are claimed to be due to integration of processes and information. This paper identifies six factors that explain why organisations invest in CRM point solutions: reduced risk; lower cost; quick benefits realization; low integration ability, low interdependence of busin...

the impact of attending efl classes on the level of depression of iranian female learners and their attributional complexity

می توان گفت واقعیت چند لایه ا ی کلاس های زبان انگلیسی بسیار حائز اهمیت است، زیرا عواطف و بینش های زبان آموزان تحت تاثیر قرار می گیرد. در پژوهش پیش رو، گفته می شود که دبیران با در پیش گرفتن رویکرد فرا-انسانگرایی ، قادرند در زندگی دانش آموزانشان نقش مهمی را ایفا سازند. بر اساس گفته ی ویلیامز و بردن (2000)، برای کرل راجرز، یکی از بنیان گذاران رویکرد انسانگرایی ، یادگیری بر مبنای تجربه، نوعی از یاد...